‹ На главную
Юридический документ

Публичный договор (оферта)

г. Ташкент — 01 июня 2026 года

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 367 Гражданского кодекса Республики Узбекистан данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Biletim.uz» заключить договор на указанных ниже условиях. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия по оказанию от имени Оператора услуг бронирования и продажи билетов на веб-сайте по адресу: https://biletim.uz/ и поддоменах.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты (т.е. ответом о принятии оферты) является совершение физическим или юридическим лицом действий по выполнению указанных в оферте условий договора, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Оператора для покупки билетов согласно статье 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.

1.3. В случае принятия изложенных ниже условий физическое или юридическое лицо, производящее акцепт данной оферты, выражает согласие со всеми положениями данной оферты и становится Покупателем (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.4. Все договоры об оказании услуг по покупки билетов, информация о которых размещена на веб-сайте компании, заключаются Оператором напрямую с культурно-спортивными объектами в соответствии с узбекским и международным законодательством.

1.5. Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Покупатель гарантирует достижение им возраста 18 лет, а также подтверждает свою правоспособность и дееспособность.

1.6. Если после оплаты Билета будет установлено, что он был приобретён лицом, не достигшим 18 лет, такой Билет аннулируется, а уплаченная за него сумма возвращается законному представителю такого лица в полном объёме, независимо от количества дней, оставшихся до Мероприятия, и независимо от условий возврата, установленных разделом 3 настоящего Договора. Оператор не осуществляет проверку возраста Покупателя при оформлении и оплате Билета.

2. Определения

В настоящей публичной оферте все нижеследующие определения будут иметь значения, определенные ниже:

2.1. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Biletim.uz», наделенное правом на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже билетов на культурно-спортивные мероприятия.

2.2. Веб-сайт — представляемая в сети Интернет совокупность визуально воспринимаемых страниц и элементов управления доступом к программно-информационным средствам, размещенная по адресу https://biletim.uz/, позволяющая Заказчику знакомиться с афишей, датой, акциями, стоимостью и другой информацией, относящейся к размещенным Мероприятиям.

2.3. Система — Автоматизированная система продажи билетов, включающая специализированный аппаратно-программный комплекс, предназначенный для работы с информационными ресурсами Системы, осуществления продажи Билетов на Мероприятия, а также формирования баз данных о проданных Билетах.

2.4. Автоматизированные кассы — автоматизированные кассы Оператора, контрагентов Оператора, подключенные к Системе.

2.5. Мероприятие — зрелищное мероприятие, в том числе: театральный спектакль, киносеанс в кинотеатре, цирковое представление, концерт в зале, клубе, на открытой площадке, фестиваль, спортивное соревнование, любое иное событие.

2.6. Зрелищное учреждение — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, проводящее Мероприятие, которое предоставило полномочия по оформлению и реализации Билетов на свои Мероприятия с использованием Системы.

2.7. Билет — документ строгой отчетности, реализованный Покупателю с использованием Системы, удостоверяющий заключение между Зрелищным учреждением и Покупателем договора, дающего право Клиенту на посещение Мероприятия.

2.8. Код билета — уникальный цифровой код, высылаемый Покупателю при покупке Билета, который должен быть предоставлен Зрелищному учреждению для пропуска на Мероприятие.

2.9. Организатор — юридическое или физическое лицо, осуществляющее организацию Мероприятий и передающее Оператору на распространение Билеты на соответствующие Мероприятия на условиях отдельного договора, заключённого между Организатором и Оператором.

2.10. Покупатель — физическое лицо, осуществляющее покупку Билета(ов) с использованием Системы Оператора.

2.11. Оператор предоставляет Покупателю возможность покупать Билеты на Мероприятия посредством сети Интернет.

3. Права и обязанности Оператора

3.1. Возврат Билета по инициативе Покупателя (общее правило). Покупатель вправе обратиться к Оператору с требованием о возврате денежных средств за приобретённый Билет в случае отказа от посещения Мероприятия по собственной инициативе и по любой причине (изменение планов, болезнь, невозможность присутствовать и т.п.), не связанной с отменой или переносом даты Мероприятия Организатором (такие случаи регулируются отдельно п. 3.8–3.9 настоящего Договора), при условии, что на момент обращения Покупателя до объявленных даты и времени начала Мероприятия остаётся не менее 14 (четырнадцати) календарных дней. Настоящее правило применяется единообразно ко всем категориям Мероприятий, билеты на которые реализуются с использованием Системы, — кинопоказы, театральные постановки, концерты, фестивали, спортивные и иные зрелищные мероприятия, — независимо от места проведения.

3.2. Если на момент обращения Покупателя до объявленных даты и времени начала Мероприятия остаётся менее 14 (четырнадцати) календарных дней, Оператор отказывает Покупателю в возврате денежных средств за Билет, приобретённый по инициативе Покупателя. Возврат денежных средств за Билет производится Оператором исключительно в двух случаях: а) обращение Покупателя подано не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала Мероприятия в порядке, предусмотренном п. 3.1 настоящего Договора; б) полная отмена Мероприятия Организатором в порядке, предусмотренном п. 3.8 настоящего Договора. Во всех иных случаях, прямо не предусмотренных настоящим пунктом, возврат денежных средств Покупателю не производится.

3.3. Срок, указанный в п. 3.1–3.2 настоящего Договора, исчисляется в календарных днях по времени г. Ташкента (UTC+5) и отсчитывается от даты и времени начала Мероприятия, указанных на странице Мероприятия на Сайте по состоянию на момент оформления заказа Покупателем.

3.4. Билет, Код билета которого был активирован (отсканирован) на входе на Мероприятие, а также Билет, обменянный на бумажный (распечатанный) билет в кассе Зрелищного учреждения, возврату не подлежит ни при каких условиях вне зависимости от срока, оставшегося до Мероприятия.

3.5. Билет не подлежит возврату либо обмену также в следующих случаях:

3.6. При обращении Покупателя за возвратом Билета на аншлаговое Мероприятие (Мероприятие, билеты на которое реализованы в полном объёме) в срок, допускающий возврат согласно п. 3.1 настоящего Договора, Оператор направляет соответствующий запрос Организатору в письменном виде. Позиция Организатора учитывается Оператором при принятии решения, однако не отменяет права Покупателя на возврат, если обращение подано в пределах срока, установленного п. 3.1 настоящего Договора.

3.7. Возврат денежных средств за Билет, одобренный в порядке и в сроки, предусмотренные п. 3.1 настоящего Договора, осуществляется Оператором в полном объёме, без удержаний, исключительно тем же способом, которым была произведена оплата — через платёжную систему, подключённую на Сайте и использованную Покупателем при оплате, на тот же счёт (карту). Денежные средства перечисляются в течение 14 календарных дней с даты одобрения Оператором заявки на возврат, с учётом сроков зачисления, установленных правилами соответствующей платёжной системы. Наличная форма возврата, а также прямой перевод денежных средств Покупателю в обход платёжной системы, использованной при оплате, не производятся.

3.8. Отмена Мероприятия Организатором. В случае полной отмены Мероприятия по решению Организатора (Мероприятие не состоится ни в первоначально объявленную, ни в какую-либо иную дату) приём Билетов и возврат их полной номинальной стоимости осуществляется Оператором в полном объёме независимо от количества дней, оставшихся до даты Мероприятия, и независимо от правил, установленных п. 3.1–3.2, п. 3.4 и п. 3.5 настоящего Договора. Возврат в этом случае осуществляется Оператором при условии получения официального письма от Организатора об отмене Мероприятия, в порядке и в сроки, установленные таким письмом. К возврату принимаются только Билеты, приобретённые на Сайте Оператора и (или) в иных официальных точках продажи Билетов, указанных в официальном письме Организатора. По истечении срока, указанного в официальном письме Организатора, Номинальная стоимость Билета возвращается исключительно Организатором самостоятельно.

3.9. Перенос даты Мероприятия Организатором. В случае переноса Организатором даты и (или) времени проведения Мероприятия на иную дату Билет сохраняет силу и предоставляет Покупателю право посещения Мероприятия во вновь объявленные дату и время. Возврат стоимости Билета в связи с переносом даты Мероприятия не производится ни при каких условиях, независимо от того, подходит ли Покупателю новая дата, и независимо от количества дней, оставшихся до вновь объявленной даты Мероприятия.

3.10. Оператор не несет ответственности за качество, содержание, состав участников и иные условия проведения Мероприятий, а также за действия и решения Организатора, включая отмену, перенос или изменение условий Мероприятия. Все претензии Покупателей по указанным основаниям передаются Организатору для самостоятельного рассмотрения, а убытки, понесенные Покупателями в результате этого, возмещаются исключительно за счет Организатора конкретного Мероприятия. Оператор также не несёт ответственности за несоответствие Мероприятия личным ожиданиям Покупателя, за отсутствие на момент обращения Билетов конкретной категории или ценовой группы, а также за временную недоступность или сбои в работе Системы, вызванные причинами, находящимися вне разумного контроля Оператора (в том числе действиями третьих лиц, платёжных систем, интернет- и хостинг-провайдеров, а также обстоятельствами непреодолимой силы согласно разделу 5 настоящего Договора).

3.11. Оператор имеет право направлять на электронный адрес и мобильный телефон Покупателя электронные письма и SMS-сообщения информационного и рекламного характера. Вместе с тем, Оператор обязуется не передавать адрес и иные сведения о Пользователе третьим лицам.

3.12. Оператор имеет право по своему усмотрению устанавливать лимит на количество доступных к приобретению билетов Покупателем на указанные им контактные данные (адрес электронной почты и номер телефона) на Мероприятие. Точный уровень лимита указывается Оператором непосредственно на странице конкретного Мероприятия на сайте Оператора. Покупатель имеет право на приобретение количества билетов, превышающего установленный лимит, при предварительном письменном согласовании с Оператором. В этом случае Оператор имеет право отказать Покупателю в приобретении количества билетов, превышающего установленный лимит, без объяснения причин.

3.13. Согласно п. 18 «О мерах по дальнейшему совершенствованию порядка осуществления сделок в электронной коммерции» № 185 от 02.06.2016, а также Закону Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» № ЗРУ-792 от 29.09.2022, Оператор, выступающий в качестве посредника между Организатором Мероприятий и Покупателем, не обязан контролировать или проверять достоверность передаваемых, получаемых, хранимых электронных документов и электронных сообщений, а также их соответствие законодательству, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

3.14. Если оплата Билета не поступила в течение 15 минут с момента оформления заказа, Оператор вправе в одностороннем порядке аннулировать такой заказ без уведомления Покупателя. Забронированные, но не оплаченные Билеты возвращаются в продажу.

3.15. Оператор вправе изменять стоимость Билетов на ещё не приобретённые Билеты без предварительного уведомления Покупателей. Стоимость уже оплаченных Билетов изменению не подлежит.

4. Права и обязанности Покупателя

4.1. Покупатель обязан:

4.2. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность своего Кода билета.

4.2.1. При покупке билета Покупателю необходимо распечатать электронный билет либо предъявить его в электронном виде, если это допускается правилами конкретного Зрелищного учреждения.

4.3. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с внутренними правилами заведений, билеты в которые он приобретает (особенности этикета, дресс-код, правила посещения и т.п.).

4.4. Покупатель имеет право осуществить возврат электронного Билета в случае, если обмен на бумажный билет еще не был произведен, в сроки и на условиях, установленных п. 3.1–3.2 настоящего Договора, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.5 (билет не подлежит возврату), п. 3.8 (отмена Мероприятия Организатором — возврат в полном объёме) и п. 3.9 настоящего Договора (перенос даты Мероприятия Организатором — билет действует на новую дату, возврат по факту переноса не производится).

4.5. Покупатель обязан указывать при оформлении заказа достоверные контактные данные (адрес электронной почты, номер телефона). Оператор не несёт ответственности за недоставку Билета или иных уведомлений, если это связано с указанием Покупателем неверных или неактуальных контактных данных.

4.6. Покупатель несёт единоличную ответственность за неправомерное использование чужих платёжных средств (банковских карт, электронных кошельков) при оплате Билета. Оператор не несёт ответственности за последствия таких действий и вправе передать соответствующую информацию платёжной системе и/или компетентным органам по их запросу.

5. Форс-мажор

5.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственных и научно-исследовательских работ или радиоактивными отходами; войны, военного вторжения, враждебных действий иностранного врага, военных действий, военных маневров и связанных с ними мероприятий военного характера; гражданской войны, вооруженного мятежа, народных волнений всякого рода, массовых беспорядков, насильственного захвата или насильственного удержания власти; эпидемий, эпизоотий, метеоусловий, террористических действий, забастовок, изъятия, конфискации, реквизиции, национализации и т.п. Сторона, для которой наступили вышеуказанные обстоятельства, должна в максимально короткий срок уведомить другую сторону об их наступлении. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении, в отношении остальных событий необходимо приложение соответствующих подтверждающих документов, которыми могут являться, включая, но, не ограничиваясь, документы, исходящие от компетентных государственных органов.

6. Порядок рассмотрения претензий и споров

6.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться сторонами путем переговоров.

6.2. Претензии Покупателя по предоставляемым Услугам, включая претензии об отказе в возврате стоимости Билета, принимаются и рассматриваются Оператором только в письменном виде (в том числе по электронной почте) и в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Узбекистан. Оператор обязан дать Покупателю мотивированный письменный ответ в срок, предусмотренный законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей.

7. Срок действия оферты

7.1. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение года. Если ни одна из Сторон за 1 (один) месяц до окончания срока действия Договора не заявит о намерении его прекращения в письменной форме, срок действия Договора автоматически продлевается на каждый последующий год.

8. Политика конфиденциальности

8.1. Оператор имеет право направлять на электронный адрес и мобильный телефон Покупателя электронные письма и SMS-сообщения информационного и рекламного характера. Личная информация используется Оператором для того, чтобы связаться с Покупателем по телефону или по электронной почте, когда это необходимо в связи с операциями на сайте, выполняемыми с вашей стороны. Вместе с тем, Оператор обязуется не передавать адрес и иные сведения о Пользователе третьим лицам.

Подробные условия обработки персональных данных — в отдельной Политике конфиденциальности.

9. Адрес и реквизиты Агентства

ООО «PERFORMANCE DIGITAL»
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район, массив Афросиаб-2
ИНН: 312 145 287
р/с: 20208000007244329001
Банк: АО «ANOR BANK»
МФО: 01183
Телефон: +998 55 055-33-55
Сайт: https://biletim.uz
Директор: Папуца А.Ю.